从售后维修服务与诚信，看知名企业管理

2007-4-17 21:44:30

　　都说大品牌、知名企业产品和服务可信，但是，请不要掉以轻心。这两天我遇到的一件看似小事，却反映了企业的诚信问题，进而暴露出企业的管理缺陷。

　　我手头有两台一样型号不能工作的路由器，现象是插上电源所有指示灯不亮，测量电源适配器输出的是5伏电压，故怀疑是路由器电源部分的故障，看线路板（现在的电子产品都不提供电路图）和简单测量，看不出什么问题。

　　放置了好长时间，扔也不是，留也不是，于是根厂家授权的维修点联系，对方说要换整个线路板，100元，经过协商，对方同意回收一台（现在电子垃圾泛滥，真想电子产品厂家都有回收措施），维修一台，算下来，可以使维修费用减半，我就同意了。

　　维修点不在本地，来回路费百来块钱，看来只好速递了。凑巧有机会出差，就顺便去了维修点。

　　维修人员到挺热情（热情归热情），立刻着手工作，也很快告诉我，一台坏了，一台经过升级软件可以了，没有换线路板，也照样要收100元！而且软件升级，我自己也能做，心想好歹人家也作了检查工作，于是乎付了钱，回家了。

　　谁想到，回到家，插上电源，还是老问题！从逻辑推敲判断，对方有问题，立刻打电话，没说两句，对方主动爽快答应寄个电源，我提出质疑，另一台可能也是好的，对方复查后回复说，另一台的问题是没法恢复厂家设置。你看，那这也应该只是个软件问题了。这意味着我的两台路由器都不用换线路板，甚至两台都是好的。

　　问题明摆着了，当时他们就知道指示灯不亮不是电路板而是电源适配器的故障，且当时即不询问我，也不告知实情，就这么按照跟我说的更换电路板的价格收费完事，而实际并未更换电路板。

　　接下来我面临的问题是怎么办？再跑一趟？去论个道理和要回另外一台？

　　想来想去，最后，我只好接受由对方速递一个电源，这样一个折衷方案。

　　结果是我白送了一个路由器给他们。

　　显然这家路由器生产商对授权维修点的管理存在缺陷，才会养成这样的不诚信习惯行为。

　　可是他们没有想到，在科学面前来不得半点虚假。

　　通过这次经历，对这家路由器厂商曾经的好感大打折扣。

　　大家认为怎么样？不妨讨论讨论，毕竟诚信是做人、经商最基本的品德。

Tags: 售后维修服务诚信企业管理

　　本文发表于阿里巴巴以前的论坛，帖子创建时间: 2007年04月13日 14:50，2020年的链接：