2012-7-27 23:11:11
还是在一间电子消费品工厂，各部门经理、主管人员，一旦遇到质量问题，而出货期就在眼前，甚至承运的货车或速递车都到工厂了。这时候不管是谁，只要这时的工作是在他手上，放不放货，就看他说话了，好戏来了，为了证明可以走货，这个人都会脱口而出说：老板说。
结果可想而知，货是发出去了，客户对质量问题的投诉频频不断，而且还常常都是同样、同类的问题重范，甚至还有罚款、赔款的事儿。
为什么？这么自然而然地说出口，显然是已经习惯了，所谓习惯成自然。
这习惯是怎么养成的？
值得深思，耐人寻味。
今天晚了，明天再谈。
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