行为在说话细节显征兆

2015-6-1 15:36:19

　　话题起因：如今电子消费品多功能智能化之复杂化，一旦出故障，往往就是一个细节缺陷导致，修理昂贵，促使报废，垃圾泛滥。而这显而易见的细节缺陷正是制造者意识和行为的表现，也就预示着其产品乃至企业夭折之征兆。

　　细节决定成败。当努力，法自然。

　　话说：

　　昨天，去了一家当地最高档高级的超级市场之一。之前听闻在甩卖，感觉就是关门的迹象，这下眼见为实。很多货架空空荡荡，其余货架乱七八糟（如图）。这是一家开张有四年的超级市场，以下简称“超市2”。

　　联想到去年秋一家德国企业在中国的连锁超级市场的一家本地的分店，以下简称“超市1”，开了不到两年就收场了。我是在广州见识的这家超市，因为有个人喜欢的进口食品类商品，听说我所在地也开张了一家，就加入了其会员制购买机制。现在本地没有了，如果需要，只能再到广州购物了。

　　之所以想说说，一是加深了对“行为语言”的认识和理解；二是显现了眼下经济衰退表现已经由制造业延伸到了商业。

　　很多年前开始学习和实践中认识了“行为语言”意义和作用。这些年，从修理各种家用电子电器产品可见一斑，从产品的外观、工艺、材料点点滴滴的细节行为，都在述说着制造者的意识和行为。一句话概括，如今是打造品牌而不是制造品质的时代。上述这两个超级市场可谓又是各行各业中时代特色之典型案例，一句话：行为在说话，细节显征兆。

　　超市１，进入大门一眼感觉就是少不了高价！个人理念，因为需要，所以购买，质量第一。区域够大，商品丰富，自不用多说。当然树立品牌形象的所谓装潢就是高档，典型印象最为深刻的就是新鲜食品区内，非常的冷！入口都备有棉衣。我从来不穿，你怎么知道清洁如何？细细浏览，屡屡感受，处处在目，第一印象就是商品外在的东西过度了，自然商品价格不会便宜！多次经历后，又留下切身体会之深刻印象——国内商品有所为“假冒伪劣”迹象。留在心底，小心为是，而已。总之，这些各个细节就在向过客说话，表述了这家店征兆，给我的理解和内心自语，这店能开下去吗？不到两年收场关门不足为奇。

　　超市２，也是因为可以买到一点自己喜欢的进口食品类商品，又是在一个所谓一站式购物娱乐休闲大楼里，顺便去逛逛。既然来了，也会顺手买一点蔬菜、水果等。也正是这些看似普普通通、随处可见的日用食品，被美容并穿上了高档的服装（包装），个人认为十分过度了，自然价格不会适宜了，直言就是不便宜。